暮らしのトラブルに、
お電話1本。
水漏れ、カギの紛失、停電、給湯器の不具合。突然のお困りごとに、
24時間365日、専門スタッフが駆けつけて一次対応いたします。
駆けつけサポートの内容
24時間365日、トラブルやお困りごとにお電話1本。安心をお届けします。
下記は一次対応（部品交換を必要としない60分以内の作業）の内容です。
水回りのトラブル
キッチン・トイレ・洗面・お風呂の水漏れや詰まりに駆けつけ、一次対応いたします。
作業例：止水作業・詰まり除去、ボルトの増し締め
※部品代は別料金です（金額は事前に提示）。※原因箇所が共用部に及ぶ場合は対象外です。
カギのトラブル
お部屋のカギの紛失、閉まらない・開かないなどのトラブルに駆けつけ、一次対応いたします。
作業例：開錠作業・破錠作業
※本人確認（顔写真入り身分証）または管理会社・警察官の立会いが必要です。※特殊なカギは管理会社様へご相談いただく場合があります。※破錠後の現状復帰、2箇所目以降は有料です。
電気のトラブル
ブレーカーが落ちて復旧方法が分からないなど、スイッチ・コンセント・分電盤の不具合に駆けつけ、一次対応いたします。
作業例：通電確認・接触不良解消
※食洗機・冷蔵庫等の家電は対象外です。※部品代・特殊作業が必要な場合は実費が発生します。
ガス・給湯器のトラブル
ガスコンロの火が点かない、お湯が出ないなどのトラブルに駆けつけ、一次対応いたします。
作業例：元栓・メーター確認、安全装置確認、循環フィルター清掃
※状況やエラー表示により、メーカーやガス会社の対応になる場合があります。※交換になる場合は管理会社の承諾が必要です。
ガラスのトラブル
ガラスが割れてしまったなどのトラブルに駆けつけ、一次対応いたします。
作業例：散乱したガラスの清掃・養生、ガラスの交換（補助金適用の場合）
※交換をご希望の際はお見積りのうえ別料金で承ります。※ガラス交換補助金をご活用いただけます。他の保険が適用される場合は保険金が優先されます。
建具のトラブル
ドアや窓などの建具トラブル、開閉時の不具合に駆けつけ、一次対応を行います。
作業例：丁番の増し締め、引戸の戸車などの修理・調整
※部品代は別料金です（金額は事前に提示）。
在宅確認サポート
ご指定のお宅を外観から確認し、状況をご報告いたします。
作業例：一人暮らしのお子様や高齢のご両親などの確認
※外観上からの確認のみで、対象者と直接コンタクトはいたしません。
追加工事も、軽作業ならご負担なく迅速に対応します。
（部品代も）
※5,000円以内の修理（部品代等）無料サービスは、会員様おひとりにつき年に1回限りです。
※修理内容により、無料サービスの対象外とさせていただく場合がございます。
補助金給付制度
急に費用が発生しても、ご安心いただけます。
バックアップサポート
もしお部屋に泥棒が入ってしまったら。同じ部屋に住み続けたくないという方が多いはずです。その際の引っ越し費用・敷金・礼金は入居者様のご負担になるのが現状です。こうした場合の再入居費用として、最大10万円までのお見舞金をお支払いします。
※ご利用は契約期間中1回のみです。詳しくは会員規約をお読みください。
宿泊補助金
カギのトラブルで駆けつけたけれど開かない。このような場合に、宿泊補助金を最大10,000円給付いたします。
※年に1回まで。
ガラス交換補助金
ガラスが割れてしまい、自分で負担しなくてはならない。このような場合に、最大30,000円を給付いたします。
※他の保険が適用される場合には保険金が優先されます。
自転車修理補助金
普段使いの自転車の修理代もバックアップ。パンクやチェーン外れなど、自転車の修理時に補助金（最大2,000円）を給付します。
※年に1回まで。
※補助金給付には手続きが必要です。手続きの方法は「あんしんコール24」会員規約をご確認ください。
8ヶ国語対応
外国語通訳スタッフが8ヶ国語で対応し、お客様をサポートします。
※日本語・英語・中国語・韓国語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・タイ語・ベトナム語に対応します（通訳を介してのご案内となります）。
生活相談ダイヤル
年3回まで無料でご相談いただけます
- マタニティ・育児相談
- ペット相談
- 健康相談
- 医療相談
- 介護相談
- メンタル相談
- 法律相談
- 食生活相談
- 相続相談
その他の各種サービス
割引価格でご利用いただけるサービスもご用意しています。
トラブル時のご利用の流れ
お困りのときは、会員専用ダイヤルにお電話いただくだけです。
専用ダイヤルへ電話
トラブルが発生したら、会員専用ダイヤルにお電話ください。
状況をヒアリング
コールセンターが状況をうかがい、最適な対応を判断します。
業者を手配・駆けつけ
コールセンターから業者を手配。現地で一次対応を行います。
対応・ご報告
作業を行い、必要に応じて別料金のお見積りを事前に提示します。
ご利用にあたっての注意事項
- 一次対応とは、部品交換を必要としない60分以内の作業をさします。
- 地域や状況によっては、後日の対応となる場合もございます。
- 別料金となる場合は、事前にお見積もりを提示いたします。管理会社・家主様のご了承を得ていただく場合がございます。
- 入居時点での不具合はサポートの対象外となります。管理会社または家主様へご連絡ください。
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