留学生のトラブルを未然に防ぐ｜入居時に学校が説明すべき生活ルール

実際に寄せられる苦情は、内容がほぼ決まっています。

いずれも、知っていれば避けられることばかりです。入居後に注意するより、入居前に伝えるほうが、学生にとっても学校にとっても負担が小さくなります。

あれもこれもと詰め込むと伝わりません。優先順位をつけると次の7つです。

1番と2番だけでも、苦情の大半は減ります。時間が取れない場合は、この2つを優先してください。

資料をゼロから作る必要はありません。公的機関が無料で公開しているものがあります。

対応言語には、英語、中国語、韓国・朝鮮語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、インドネシア語、タイ語、タガログ語、ネパール語などが含まれます。日本語（ふりがな付き）とやさしい日本語もあります。

入居当日の説明が最も定着します。ゴミ置き場の場所、収集の曜日、指定袋の色。実物を見ながら聞けば、記憶に残ります。

複数名が同時に入居する時期は、まとめて説明する形でも構いません。ただしゴミ置き場だけは物件ごとに違いますので、現地で確認させてください。

5番目が重要です。「わかりましたか」への「はい」は、理解の証明になりません。具体的な質問で確認してください。

説明したこと自体を記録しておくと、後で役に立ちます。

チェックリスト形式にしておくと、担当者が変わっても同じ説明ができます。入居のたびに内容がぶれると、学生によって知っていることが違うという状態になります。

3番の切り分けが大切です。知らなかったのであれば、それは説明の不足であって、学生の落ち度ではありません。次回以降の説明内容に反映してください。

また、管理会社への返答は必ず行ってください。苦情を放置すると、次の入居を断られる原因になります。「対応しました」という一報だけでも、関係が変わります。

不動産のイブキは、社宅事業として外国籍の方の住まい手配を全国で承っています。入居時の生活ルール説明や、入居後のトラブル対応もお引き受けできます。スペイン語・ポルトガル語での対応が可能です。